A、用心聆听家属投诉的事情经过

B、请家属和护士陈述各自的想法

C、就护士的态度向家属道歉

D、当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持 七月下旬的一个周末，45岁的黄女士穿着长衣长裤，在丈夫的陪同下到医院急诊，丈夫称黄女士在家意外摔伤，导致左臂疼痛严重，可能是骨折了。诊疗过程中黄女士显得情绪紧张、焦虑，且很少直接回答医生的询问，主要是丈夫替他回答。医生发现黄女士的外伤和意外摔倒导致的骨折表现不甚相同，且其左臂上还有一些新旧不等的瘀伤和伤痕。医生问：“这些伤都是摔的？身上还有别的伤吗？有的话一起处理。”黄女士的丈夫立刻回答：“就是摔了一跤，胳膊骨折了，没别的。”医生看着黄女士，等她回答，黄女士迟缓地抬头看了看医生，又扫了丈夫一眼，说：“没，没了。” 根据上述材料回答下列问题：