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[材料题] 张某,女,45岁,教师。因"发热、咳嗽、咳痰三天"就诊,就诊当日10时许,持序号为5号的挂号单要求就诊。因当时已经过号,患者较多,当班医生又让其等待半小时。接诊后,王医生询问简单,未做任何辅助检查,诊断为"支气管炎",开具"左氧佛沙星注射液静脉输注3天"。次日,患者四肢出现少量皮疹,病人询问另一位呼吸科医生皮疹原因,医生未予正面回答让张某很是不满。第三天患者皮疹增多,瘙痒难忍,皮肤科诊断"药疹"。停用"左氧佛沙星注射液",用糖皮质激素治疗后,皮疹消退。患者对王医生服务态度很是不满,便找到王医生要求其给予自己一个说法,否则将投诉,王医生冷哼一声说:"自己过号还无理取闹,随你便"。 根据上述材料回答下列问题:
多项选择题1.分析上述情境,导致纠纷产生的主要原因有哪些?   ①患者张某过号导致延误接诊时间   ②王医生询问过于简单,没有去详细了解患者病情   ③王医生未作任何辅助检查就诊断患者为"支气管炎"   ④另外一名呼吸科医生未予正面问答患者病情原因

A、①②

B、②③④

C、②④

D、③④

  • B
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多项选择题2.该案例的医患交流中,王医生最恰当的做法应当是:

A、接诊后应该详细了解患者病情,若还不能确定病因可安排一些检查后再做诊断

B、考虑到患者年纪较大,可安排优先就诊,询问患者病情,自己无法诊断时可以安排其他医生会诊

C、左氧佛沙星注射液无效果时让患者去其他科室检查

D、在患者找其理论时,应该及时道歉并让患者信任的医生帮忙说情以免自己被投诉

  • A
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多项选择题3.面对患者的投诉,医院应选择的处理方式不恰当的是:

A、认真听取患者投诉事情经过,请患者和医生陈述各自的想法

B、向患者致歉,同时可以嘱皮肤科为其免费复诊

C、承认医院管理(接诊过程的非连续性)以及医生在沟通中存在不足

D、当面批评王医生,表达对患者的理解和支持

  • D
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