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[材料题] 刘某，55岁。因腹痛半月来门诊就医，门诊患者不多，门诊医生简单问了几句，就开出了三大常规、X线检查的单子，让患者先去做检查。刘某有点生气地说，“你不给我检查一下啊”。医生冷冷地回了一句“等检查结果出来再说”。刘某越想越气，直接去人事科投诉：“xx医生简单几句，就打发我去做检查了，那位医生那么年轻，白大褂都没穿好，还散着头发，我能相信吗？”
多项选择题1.不属于此案例中存在的问题是（ ）。

A、医生服装不整洁，患者第一印象欠佳

B、医生对患者不够亲切，感觉受到冷落

C、医生未全面收集资料，直接开检查单

D、患者纯属故意为难医生

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多项选择题2.面对此种情况，院办该如何处理？（ ）

A、对患者的吹毛求疵提出批评

B、口头答允会对该医生批评教育

C、对医生的行为作出相应解释，认为年轻人可以理解

D、向患者表达歉意，要求医生向患者道歉，并调其他医生为患者检查

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