试题详情
- 简答题当全科医生遇到特殊患者时，需要注意沟通技能有？
- 1）精神心理障碍者：沟通过程中需要更加耐心专心，善于运用倾听、共情的技巧，鼓励患者多谈谈自己的真实感受，以获得患者的好感和信任。注意观察患者的表情和躯体语言，了解患者的心理状态、家庭社会背景。 2）存在语言或交流障碍者：沟通时可以适当靠近患者，提高音量，确保患者听到，也可采用书写、肢体语言、患者的亲属朋友代述等其他方式进行沟通。 3）愤怒者：保持冷静，与患者面对面，要有一定距离，不能背对患者，增加目光接触，展现真诚和善意，用温和平缓的语调语速安抚患者，发现患者愤怒的原因并及时平复，适时转移其注意力；询问、倾听问题，利用共情、质疑技巧，表示关心及努力解决问题的态度。 4）老年患者：沟通过程中注意放缓问诊进度，让其有足够的时间思索回忆；交代的事情要简单清楚通俗易懂，必要时做适当重复；关注老年患者家庭社会背景；关注老年患者的用药。 5）预后不良者：在告知坏消息时，要充分表达同情心及积极的态度。使用通俗易懂的语言对专业诊断进行充分的解释，留有余地，告知过程中让患者及家属有充分宣泄情绪的机会。在不欺骗患者的前提下应尽可能地给患者以希望。
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