A、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

B、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

C、消费者协会通过12315电话受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

D、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议