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[材料题] 某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业，近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同，生产任务一下子多了起来，工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班，但是生产量并没有提高，反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况，小李通过工作分析的方法，进行研究，发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。
多项选择题1.通用的工作分析方法有（ ）。

A、访谈法

B、问卷法

C、观察法

D、业务熟练法

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多项选择题2.工作研究中的方法研究主要包括（ ）。

A、过程分析

B、作业分析

C、动作分析

D、精神分析

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多项选择题3.影响工作能力的因素主要有（ ）。

A、生理因素

B、物质因素

C、环境因素

D、工作条件和性质

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