试题详情
单项选择题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑，对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（ ）。

A、成本支出与利润生成之间存在转化关系

B、用好客服对企业未来发展具有重要意义

C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

  • 关注下方微信公众号，搜题查看答案

热门试题