A、对患者及其家属迫切关心的相关问题给予适当肯定的保证

B、目光接触患者及家属

C、以尊敬的目光、语调直呼患者的名字，或加上先生/女士等称谓

D、用一种同情的态度听患者和其家属的谈话，而不是感到需要“解释”或说明他所讲的每一件事

E、直接用专业术语回答患者的问题