试题详情
多项选择题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?(  )

A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C、考虑下一步要对服务对象讲什么

D、打断服务对象的讲述给他提建议

E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

  • A,B,E
  • 关注下方微信公众号,搜题找答案

热门试题