A、要学会耐心的倾听，必要时以简洁的插入语来进行导向

B、要结合开放式与封闭式提问

C、不要公式化提问，要因人而异，可选择一个患者喜欢的话题而逐步展开

D、切忌有先人为主、以偏概全和带有暗示性的提问

E、谈话时还要注意患者是否已疲劳，谈话结束应作一小结