A、格式条款和非格式条款不一致时，应采用格式条款

B、格式条款是指当事人为重复使用而预先拟定，并在订立的同时未与对方协商的条款

C、提供格式条款一方应遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务

D、合同订立方应采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按对方要求，对条款予以说明