试题详情
多项选择题商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。

A、处理投诉的流程

B、客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C、补偿或赔偿机制

D、回复的安排

E、调查的程序

  • A,C,D,E

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