A、针对患者存在的问题，结合医院自身优势进行问题解答

B、在患者对我院所提供的医疗服务存在质疑、异议或否认时，巧妙地避开敏感话题

C、当病人将谈话偏离主题时，应及时打断并进行引导，以节约时间

D、口齿清楚，音调高低适中，讲普通话，适当控制说话速度

E、随访过程中要有较强的主导能力，不要让患者占据主导地位