A、从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心

B、根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

C、泛指病人管理的每一个环节

D、强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

E、重视第一线服务人员的素质