试题详情
多项选择题咨询服务系统方法的步骤包括( )。.

A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

B、对问题进行确定并归类

C、确定检索方法，查阅文献

D、文献的评价、分析和整理

E、形成答案并告知问询者

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