A、要充分掌握患者的基本情况、病情、用药情况，并做好详细记录

B、在沟通过程中，要用患者能理解和易懂的语言

C、力求做到尊重患者、态度真诚

D、尽量使用封闭式的提问，少用或不用开放式提问

E、避免简单的“是”或“否”回答，与患者互动交流获取更全面的信息