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[材料题]
单项选择题1.对"患者在取药窗口发现差错"的应对措施是

A、尽力取得患者谅解

B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

  • C

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单项选择题2.对"患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状"的处理方式是

A、尽力取得患者谅解

B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

  • E

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单项选择题3.对"患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品"的处理方式是

A、尽力取得患者谅解

B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

  • D

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