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[材料题] 一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
单项选择题1.如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

A、真诚道歉

B、收回发出的药品

C、另发给一份药品

D、问责调剂人员后处理

E、立即予以更换，并真诚道歉

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单项选择题2.对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是

A、赔礼道歉

B、耐心解释

C、尽力取得患者谅解

D、及时带其看医生并给予积极治疗

E、发给正确的药品并换回错发药品

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