A、消费者为健康生活需要购买、使用药品或者接受药学服务，与零售药店发生消费者权益争议，可以向市场监督管理部门投诉解决该争议

B、自然人、法人或者其他组织可以向市场监督管理部门举报药品批发企业涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为线索

C、鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与药品经营者协商解决消费者权益争议

D、投诉举报者可以通过电话（12331）、网络、信件和走访等四种途径进行药品投诉举报