A、对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B、接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C、由当事人接待患者，便于对质和查证

D、以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E、接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离