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[材料题] 随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。
单项选择题1.执业药师应利用自己的专业知识帮助和指导患者用药，在沟通过程中应注意沟通技巧，体现药师的素质。以下哪项不属于执业药师对患者咨询时的沟通技巧

A、注意掌握患者的咨询时间

B、关注特殊人群用药安全

C、与患者沟通时注意语言表达

D、认真聆听患者的诉求

E、提醒患者近期药品说明书有修改的地方

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单项选择题2.执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理

A、不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉

B、对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通

C、执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉

D、对没有确凿证据的投诉一律不予处理

E、执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑

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单项选择题3.执业药师在药学服务的过程中应注意一些需特殊提醒的人群，应主动提醒，避免错误用药。下列哪项用药人群不需要特殊提醒

A、肝、肾功能不全患者的用药

B、婴幼儿和儿童的用药

C、流行性感冒的健康成年人

D、妊娠期及哺乳期妇女的用药

E、老年人的用药

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