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[材料题] 某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意，进行投诉。
单项选择题1.处理患者投诉时，首要考虑的是

A、选择合适的地点

B、选择合适的人员

C、注意接待时的举止行为

D、选择适当的立场

E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据

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单项选择题2.关于接待人员的选择，下列观点错误的是

A、由当事人小张出面解释

B、由与小张关系比较好的同事出面调解

C、请中成药组的主管出面调解

D、请店长或经理出面调解

E、请善于沟通，有调解经验的同事出面调解

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