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[材料题]
单项选择题1.药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是

A、动作表情

B、语调

C、语言

D、尊重

E、微笑

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单项选择题2.药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

A、动作表情

B、语调

C、语言

D、尊重

E、微笑

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