试题详情
多项选择题 应对患者投诉处理需注意

A、选择合适的地点,一般应在现场解决

B、选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

C、接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑

D、用适当的方式和语言

E、证据原则,强调有形证据

  • C,D,E
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