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多项选择题药师在各种药学实践的场所每天都会回答患者或医务人员提出的许多问题，因此，药师必须掌握一套药学信息服务的系统方法。有关咨询服务方法与流程的叙述，正确的有

A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息，有助于问题的解答

B、对问题进行确定并归类

C、确定检索方法，查阅文献，提高寻找答案的准确性

D、对收集的文献进行评价、分析和整理，形成答案并以文字或口头形式提供给问询者

E、随访并建立档案

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