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[材料题]
单项选择题1.沟通的时间不宜过长，提供的信息不宜过多

A、认真聆听

B、关注特殊人群

C、注意掌握时间

D、注意语言的表达

E、注意非语言的运用

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单项选择题2.沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

A、认真聆听

B、关注特殊人群

C、注意掌握时间

D、注意语言的表达

E、注意非语言的运用

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