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[材料题]

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

在处理患者投诉问题中

单项选择题1.若投诉即时发生，则应
  • C

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单项选择题2.若患者反映的问题比较严重，则应
  • E

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