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简答题试述有效护理管理控制系统的基本观点。
  • 有效护理管理控制系统的基本观点如下： (1)质量组织与分层控制度观点。护理管理控制系统属于全院质量控制系统的重要组成部分，护理副院长对护理质量控制负主要责任，护理部主任对质量控制负检查控制责任，科护士长、护士长负具体责任。要落实好分级负责制，这是控制工作做得好坏的基本要求。 (2)体现整体护理模式的观点。按照整体护理模式，护理质量的内涵在不断增加，外延在不断扩展，要对病人实行生理、心理、社会、文化、精神等多层面的服务，同时不仅要包括病人，还应包括健康人、社区群体，建立体现以病人为中心的整体护理质量管理的系统。 (3)广泛和综合控制观点。为了实现对病人的高质量护理，应对影响质量的多方面因素进行综合治理。 (4)协同和独立控制观点。护理工作有其独立性，但大量护理问题与各方协同操作和协调服务有关，所以质量管理应取协同和独立控制的观点。 (5)重视伦理和安全性的观点。护理质量管理的伦理性很突出，要求护士具有崇高的人道主义思想，对病人一视同仁；同时安全性是护理质量控制的重要特点之一，要时时事事把关，保证病人的治疗正确、及时、彻底、安全、有效，不出现意外情况。 (6)全面质量管理的观点。现代质量管理从单一角度转变为多角度，成为全员参加的、全过程的、全方位的质量管理。 (7)以病人为中心的观点。医院的顾客是病人，让顾客满意，实行人性化服务，必须在护理质量管理上树立以病人为中心的观点。 (8)护理质量零缺陷的观点。零缺陷是现代质量管理的最新观点，主要指质量控制时把质量问题降为零。护理质量控制只有零缺陷才符合现代医疗质量控制要求，才能创造高质量的护理工作，提供高质量的护理服务。 (9)持续护理质量改进观点。持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分。质量没有最好，只有更好，应该不断地进行护理质量改进，满足病人需求。 (10)用数据说话的观点。护理质量控制是非常认真严肃的事情，没有数量就没有准确的质量概念，没有数据的质量控制不是科学的质量管理，质量数据化、标准化是质量管理的基础工作，也是质量控制的依据。

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