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简答题医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻吩钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹等过敏现象。家属认为医院的护士应负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你会怎么办？

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