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单项选择题在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于( )。

A、实际感受分数-预期分数

B、预期分数-实际感受分数

C、过程质量分数-结果质量分数

D、结果质量分数-过程质量分数

  • A

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