试题详情
多项选择题关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％

B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％

C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右

D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步

E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性

  • A,B,C,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题