试题详情
多项选择题造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研

B、服务质量规范不切实际

C、设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求

D、管理、监督、激励系统不力

E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

  • B,C,D

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