试题详情
- 单项选择题关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是( )。
A、识别需收集的有关信息
B、进行数据分析,优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C、把分析结果反馈给运作管理者,并及时提出服务改进建议
D、定期地向中、高层管理者报告,对长、短期质量改进建议进行管理评审
- D
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