试题详情
多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

A、改进市场研究

B、增进沟通

C、制定严格的质量标准

D、密切管理人员与服务人员的关系

  • A,B,D

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