试题详情
多项选择题满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。

A、饭店组织结构

B、顾客个人经历

C、饭店原材料采购流程

D、饭店的口碑宣传

E、饭店广告

  • B,D,E

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