试题详情
多项选择题根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。

A、饭店的宣传促销脱离实际

B、客人期望值过高

C、服务质量规范的可操作性差

D、设备设施、技术支持系统达不到规范的要求

E、企业内部管理的监督、激励机制不健全

  • C,D,E

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