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[材料题] 某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严得亏损。该饭店2004年的主要财务数据如下：主营来收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资历收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面：1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档客客源流失严重。2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。5.饭店的餐饮毛利率下降严重。6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重。
多项选择题1.为了扭转上述局面，该饭店在总体上应采取（ ）。

A、密集型发展战略

B、转变战略

C、同心圆多样化战略

D、混合型多样化发展战略

E、停顿战略

  • B

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多项选择题2.为了扭转饭店的经营困境，该饭店应采取的措施是（ ）。

A、实施组织变革

B、改革薪酬管理办法

C、适度裁减职能部门的人员

D、对欲流动的业务骨干和管理人员适当加薪

E、对业务骨干和管理人员许以提升的承诺。

  • B,C,D

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多项选择题3.为了提高餐饮毛利率，该饭店可以采取的措施有（ ）。

A、提高服务员的服务技巧

B、降低外聘厨师的工资

C、加强采供环节的管理

D、加强厨房原材料控制

E、适当减少餐饮的广告投入

  • C,D

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多项选择题4.根据该饭店的财务数据，其2004年的亏损总额为（ ）万元。

A、31.9

B、661.9

C、1040.3

D、1040.9

E、1061.9

  • C

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