试题详情
多项选择题根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（ ）。

A、改进市场调研

B、确立明确的质量目标

C、制定严格的质量标准

D、加强管理者与员工间的沟通

E、建立内外部运转协调统一的机制

  • B,C,D

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