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[材料题] 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
多项选择题1.关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是(　)。

A、饭店的收费规定是不合理的

B、饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

C、根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

D、根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

E、根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

  • B,E

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多项选择题2.关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是(　)。

A、饭店的做法侵犯了消费者的权益

B、饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定

C、如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费

D、如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费

E、如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费

  • B,D,E

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多项选择题3.在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

A、提供豪华标准间，按480元收费

B、提供豪华标准间，按380元收费

C、提供单人间，按380元收费

D、提供单人间，按280元收费

E、免费安排其他饭店

  • B

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多项选择题4.饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

A、将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理

B、负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

C、向刘先生提供一到两次免费电话

D、支付刘先生住其他饭店的第一夜房费

E、支付刘先生住其他饭店的一切费用

  • B,C

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多项选择题5.饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

A、将赵先生安排到附近饭店暂住一晚

B、向先生免费提供到其他饭店的交通工具

C、支付赵先生住其他饭店的第一夜房费

D、支付赵先生住其他饭店的一切费用

E、向赵先生提供一到两次免费电话

  • A,B,C,E

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