试题详情
单项选择题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（ ）之间的差距。

A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

  • A

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