试题详情
单项选择题规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A、核心产品

B、形式产品

C、潜在产品

D、服务过程

  • D

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