试题详情
单项选择题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。

A、保证性

B、反应性

C、可靠性

D、移情性

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题