试题详情
单项选择题（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A、热线接通率

B、用户投诉处理及时率

C、用户投诉处理平均时间

D、话务代表解决问题的能力

  • D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题