试题详情
单项选择题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C、服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

  • C

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