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[材料题] 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
多项选择题1.为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（ ）。

A、增强客户管理功能

B、向用户承诺零计费差错率

C、取消费用催缴

D、增加经营分析子系统

  • A,D

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多项选择题2.在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（ ）。

A、用户业务种类

B、用户使用记录

C、用户使用业务的费率

D、用户的终端型号

  • A,B,C

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多项选择题3.案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。

A、营业

B、计费

C、网络管理

D、客户服务

  • B,D

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多项选择题4.该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。

A、业务查询

B、故障申告

C、业务咨询

D、费用催缴

  • D

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