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[材料题] 某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
多项选择题1.该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。

A、财务联系

B、社会联系

C、定制化联系

D、结构化联系

  • A

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多项选择题2.该公司关系营销的目的是( )。

A、拓宽分销渠道

B、进一步细分市场

C、维系和加强顾客关系

D、重新进行市场定位

  • C

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多项选择题3.该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A、具有包装作用

B、具有控制作用

C、可提高用户忠诚度

D、可帮助服务过程顺利进行

  • A

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多项选择题4.该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。

A、差异性

B、无形性

C、不可分离性

D、不可存储性

  • B

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