试题详情
单项选择题为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A、客户关系管理(CRM)

B、全面质量管理(TQM)

C、业务流程重组(BPR)

D、企业资源计划(ERP)

  • A

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