试题详情
[材料题] 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。
多项选择题1.为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。

A、邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象

B、邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低

C、邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短

D、邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

多项选择题2.以下（ ）可以综合反映用户的满意程度。

A、用户满意度

B、用户满意率

C、用户满意度指数

D、用户申诉率

  • A,B,C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

多项选择题3.该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有（ ）。

A、邮局分布的密度

B、邮件丢失损毁率

C、邮局的营业时间

D、邮件传递时限

  • B,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

多项选择题4.该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。

A、邮局的营业时间

B、管理、组织与技术工作

C、邮局分布的密度

D、邮局经营的业务种类

  • A,C,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题