试题详情
多项选择题(2013年)《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指( )。

A、服务过程程序化

B、服务管理规范化

C、服务质量标准化

D、服务体系完善化

E、服务环境优美化

  • A,B,C

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