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[材料题] 某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示"满意"的问卷有523份，表示"一般"的问卷231份，表示"不满意"的问卷有68份，53份表示"不发表意见"，对"不满意"的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。
多项选择题1.如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高( )。

A、旅客意见处理率

B、原始记录完善率

C、定点停靠率

D、发车正点率

E、行包赔偿率

  • A,B

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多项选择题2.该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。

A、59．77%

B、59．97%

C、74．5%

D、75．4%

E、86．17%

  • A

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多项选择题3.该公司的行车事故频率为( )次／百万车公里。

A、1．15

B、1．00

C、0．75

D、0．075

E、0．057

  • D

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多项选择题4.该公司的责任经济损失率为( )万元／百万公里。

A、0．03

B、0．3

C、3

D、30

E、300

  • B

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多项选择题5.该公司行车责任死亡频率为( )次／千万公里。

A、1．111

B、1

C、0．1

D、0．087

E、0．01

  • C

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